Firmy Prywatne
Zadzwoń do nas 0330 107 0109
Napisz do nas

Strona główna Polityka reklamacji

Polityka reklamacji

Zobowiązujemy się do świadczenia wysokiej jakości usług prawnych wszystkim naszym Klientom i mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz mieć powodu do składania skargi dotyczącej naszej obsługi ani wystawionego przez nas rachunku kosztów. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak lub rachunek wyda się nieprawidłowy, prosimy o poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli dołożyć wszelkich starań, by rozwiązać sprawę w sposób uczciwy i sprawny. Pomoże nam to również w dalszym podnoszeniu standardów naszych usług.

Legal Ombudsman jest niezależnym organem rozpatrującym skargi dotyczące usług prawnych. Jeśli po zakończeniu naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg nie będziesz zadowolony/a z jej wyniku, możesz zwrócić się do Legal Ombudsman. Instytucja ta prowadzi infolinię, z której możesz skorzystać, aby uzyskać informacje na temat składania skargi, a także udostępnia przydatne materiały na swojej stronie internetowej.

Solicitors Regulation Authority (SRA) może pomóc, jeśli masz obawy dotyczące naszego postępowania i podejrzewasz, że może ono naruszać Kodeks Postępowania SRA. Informacje na temat tego, jak i kiedy zgłosić taką sprawę do SRA, znajdziesz na stronie internetowej SRA.

Jak złożyć do nas skargę?

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail do Shazii Rany na adres s.rana@imd.co.uk , która jest odpowiedzialna za rozpatrywanie skarg w naszej kancelarii. Nie wymagamy żadnego szczególnego formatu — możesz opisać swoje zastrzeżenia własnymi słowami.

Co stanie się dalej?

  1. Wyślemy do Ciebie pismo potwierdzające otrzymanie skargi w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania, dołączając kopię niniejszej procedury.
  2. Następnie przystąpimy do rozpatrzenia skargi. Zazwyczaj będzie to obejmowało zapoznanie się z aktami Twojej sprawy oraz rozmowę z pracownikiem, który się nią zajmował.

  3. Następnie Shazia Rana zorganizuje spotkanie (w formie zdalnej) lub rozmowę telefoniczną w celu omówienia i — mamy nadzieję — rozwiązania zgłoszonych zastrzeżeń. Odbędzie się to w ciągu 14 dni od wysłania pisma potwierdzającego otrzymanie skargi.

  4. W ciągu 3 dni roboczych od spotkania pani Rana prześle do Ciebie pismo potwierdzające przebieg rozmowy oraz uzgodnione z Tobą rozwiązania.
  5. Jeżeli nie chcesz spotkania online ani rozmowy telefonicznej lub nie będzie to możliwe z innych powodów, pani Rana prześle Ci szczegółową pisemną odpowiedź na skargę, wraz z propozycjami jej rozwiązania, w ciągu 21 dni od wysłania pisma potwierdzającego.
  6. Na tym etapie, jeśli nadal nie będziesz usatysfakcjonowany/a, powinieneś/powinnaś skontaktować się z nami ponownie, a my zorganizujemy przegląd decyzji przez osobę w kancelarii, która nie była zaangażowana w sprawę.
  7. W ciągu 14 dni od otrzymania wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy prześlemy Ci nasze ostateczne stanowisko wraz z uzasadnieniem.
  8. Jeżeli po otrzymaniu naszej pierwotnej decyzji nie skontaktujesz się z nami w ciągu 14 dni z wnioskiem o jej ponowne rozpatrzenie, decyzja ta zostanie uznana za ostateczną.
  9. Jeżeli zajdzie konieczność zmiany któregokolwiek z powyższych terminów, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczyny.
  10. Rozpatrzenie Twojej skargi jest bezpłatne.

Złożenie skargi do Legal Ombudsman

Jeżeli nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej skargi w ciągu 8 tygodni od momentu jej zgłoszenia, możesz zwrócić się do Legal Ombudsman, aby skarga została rozpatrzona w sposób niezależny. Legal Ombudsman zajmuje się badaniem skarg dotyczących niewłaściwej jakości usług świadczonych przez prawników.

Legal Ombudsman może rozpatrywać skargi dotyczące zdarzeń, które miały miejsce do sześciu lat wstecz, lub w ciągu trzech lat od momentu, w którym dowiedziałeś/dowiedziałaś się o problemie. Jeśli chcesz skierować swoją skargę do Legal Ombudsman, musisz to zrobić w ciągu 6 miesięcy od daty naszej ostatecznej odpowiedzi na Twoją skargę.

Dane kontaktowe Legal Ombudsman są następujące:

Połączenia z telefonów komórkowych i stacjonarnych na numery zaczynające się od 03 kosztują nie więcej niż połączenia na krajowe numery geograficzne (rozpoczynające się od 01 lub 02). Połączenia są nagrywane i mogą być wykorzystywane do celów szkoleniowych oraz monitorowania jakości.

  • Pisemnie: Legal Ombudsman, PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

Nie wysyłaj oryginalnych dokumentów do Legal Ombudsman. Wszystkie przesłane dokumenty zostaną zeskanowane w celu utworzenia kopii elektronicznych, a następnie oryginały zostaną zniszczone.

Czy masz problem prawny, który wymaga rozwiązania w Wielkiej Brytanii?

Porozmawiaj z nami
Ta witryna jest zarejestrowana pod adresem wpml.org jako witryna rozwojowa. Przełącz się na klucz witryny produkcyjnej na remove this banner.